KJØPSVILKÅR

Disse kjøpsvilkårene gjelder ved kjøp av varer fra By Sand AS sin nettbutikk.
 

1. Parter

Selger er:

By Sand AS
Organisasjonsnummer: 935 349 087
Adresse: Strandlia 13A, 1454 Fagerstrand
E-post: post@bysandstudio.no

Heretter omtalt som «selger».

Kjøper er personen som foretar bestillingen, heretter omtalt som «kjøper».
 

2. Priser

Alle priser i nettbutikken er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift der dette er aktuelt.

Fraktkostnader kommer i tillegg og vises i kassen før bestillingen gjennomføres.

Vi tar forbehold om skrivefeil, feilaktige priser, utsolgte varer og forhold utenfor vår kontroll.
 

3. Bestilling

Bestillingen er bindende når den er gjennomført i nettbutikken. Du mottar en ordrebekreftelse på e-post etter at bestillingen er registrert.

Kontroller ordrebekreftelsen og kontakt oss så snart som mulig dersom noe ikke stemmer.

Vi forbeholder oss retten til å kansellere en bestilling dersom varen er utsolgt, prisen er åpenbart feil eller bestillingen av andre grunner ikke kan gjennomføres. Dersom betalingen allerede er gjennomført, tilbakebetales beløpet.
 

4. Betaling

Betaling skjer gjennom betalingsløsningene som tilbys i nettbutikken, blant annet Vipps og kortbetaling.

Når betalingen belastes, avhenger av hvilken betalingsmetode som benyttes. Alle betalingsopplysninger behandles sikkert av den aktuelle betalingsleverandøren.
 

5. Frakt og levering

Alle bestillinger pakkes omsorgsfullt i vårt studio på Nesodden.

Vi sender normalt bestillinger med Posten som sporbar Norgespakke™ liten. Gjeldende fraktpris og eventuell grense for gratis frakt vises i kassen før bestillingen gjennomføres.
 

Bestillinger sendes normalt innen 2–5 virkedager. Transportørens leveringstid kommer i tillegg og kan variere avhengig av leveringsadresse.
 

Når pakken er sendt, mottar kjøper sporingsinformasjon på SMS eller e-post.

I travle perioder, ved markeder eller for produkter som lages på bestilling, kan behandlingstiden være noe lengre. Ved vesentlige forsinkelser vil kjøper bli informert.

Risikoen for varen går over til kjøper når varen er mottatt.
 

6. Gratis henting

Dersom gratis henting på Nesodden tilbys i kassen, kontakter vi kjøper når bestillingen er klar. Tidspunkt og sted for henting avtales nærmere.

Bestillingen skal ikke hentes før kjøper har fått beskjed om at den er klar.
 

7. Feil leveringsinformasjon og uavhentede pakker

Kjøper er ansvarlig for å oppgi riktig navn, adresse, postnummer, telefonnummer og e-postadresse.

Dersom en pakke returneres på grunn av feil eller mangelfull adresse, eller fordi pakken ikke er hentet innen fristen, kan kjøper bli belastet kostnadene knyttet til retur og eventuell ny utsendelse.

En uavhentet pakke regnes ikke automatisk som bruk av angreretten. Kjøper må gi tydelig beskjed dersom kjøpet ønskes angret.
 

8. Angrerett

Som forbruker har kjøper som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp i nettbutikken.

Angrefristen løper fra dagen etter at kjøper eller en person utpekt av kjøper mottar varen. Dersom bestillingen består av flere varer som leveres separat, løper fristen fra den siste varen er mottatt.

For å benytte angreretten må kjøper gi tydelig beskjed til selger innen angrefristens utløp. Meldingen kan sendes til post@bysandstudio.no. Kjøper kan også benytte mottatt angrerettskjema.

Det er ikke tilstrekkelig å unnlate å hente pakken.

Etter at melding om bruk av angreretten er sendt, må varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager.
 

9. Retur ved bruk av angreretten

Kjøper dekker kostnadene for returfrakt ved bruk av angreretten. Vi anbefaler at returen sendes med sporing. Kjøper er ansvarlig for varen frem til den er mottatt av oss. Kjøper kan undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt eller håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan kjøper bli ansvarlig for en eventuell reduksjon i varens verdi.

Originalemballasjen bør følge med dersom dette er mulig. Manglende originalemballasje medfører ikke i seg selv at angreretten bortfaller.
 

10. Tilbakebetaling

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetales kjøpesummen og kostnaden for vår rimeligste standardfrakt. Eventuelle tilleggskostnader som skyldes at kjøper har valgt en dyrere leveringsmetode, tilbakebetales ikke.

Tilbakebetaling skjer senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at kjøper ønsker å benytte angreretten. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til kjøper har dokumentert at den er sendt i retur.

Tilbakebetalingen foretas med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet er avtalt.

Dersom varen har fått redusert verdi som følge av bruk eller håndtering utover det som var nødvendig for å undersøke den, kan verdireduksjonen trekkes fra beløpet som tilbakebetales.
 

11. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter kjøperens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg. Dette kan for eksempel gjelde produkter som er spesialtilpasset eller laget etter individuelle mål eller ønsker. Valg mellom ordinære størrelser eller varianter som tilbys i nettbutikken, medfører ikke i seg selv at angreretten bortfaller.

Kjøper vil bli tydelig informert før bestillingen dersom et produkt ikke omfattes av angreretten.
 

12. Reklamasjon

Dersom varen har en feil eller mangel, ber vi kjøper kontakte oss på post@bysandstudio.no så snart som mulig. Oppgi gjerne ordrenummer og legg ved en beskrivelse og bilder som viser feilen.

Reklamasjonsfristen er normalt to år fra varen ble mottatt. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, kan reklamasjonsfristen være fem år.

Reklamasjonen må fremsettes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig.

Ved en godkjent reklamasjon vil varen bli reparert, erstattet, refundert eller behandlet på annen måte i samsvar med forbrukerkjøpsloven. Selger dekker nødvendige returkostnader ved en berettiget reklamasjon.

Vanlig slitasje og skader som skyldes feil bruk, mangelfull behandling eller uhell, regnes normalt ikke som feil eller mangel ved varen.
 

13. Forsinkelse

Dersom varen ikke leveres til avtalt tid, og forsinkelsen ikke skyldes kjøper, har kjøper de rettighetene som følger av forbrukerkjøpsloven. Ta kontakt med oss dersom bestillingen er vesentlig forsinket. Vi vil undersøke sendingen og forsøke å finne en løsning så raskt som mulig.
 

14. Personopplysninger

Personopplysninger behandles i samsvar med vår personvernerklæring. Opplysningene brukes blant annet til å behandle bestillingen, gjennomføre betalingen, levere varene og gi nødvendig kundeservice.

Betalings- og leveringsopplysninger kan deles med betalingsleverandører og transportører når dette er nødvendig for å gjennomføre kjøpet.
 

15. Klager og tvisteløsning

Klager skal først rettes til selger på post@bysandstudio.no, slik at vi får mulighet til å finne en løsning.

Dersom vi ikke kommer til enighet, kan kjøper kontakte Forbrukertilsynet for mekling. Saken kan deretter, dersom vilkårene er oppfylt, behandles av Forbrukerklageutvalget.
 

Tvister skal ellers behandles etter norsk rett.
 

Sist oppdatert: september 2026